在国外开淘宝店的经验分享

1387356347_782008001不知不觉,我店里也有300多样商品了,妈说我开百货店、杂货铺,这倒是的,品种不少呢:包袋、钱包、香水、护肤品、化妆品、男女内衣内裤、T恤、连衣裙、母婴用品、日用品、食品、厨房用品、儿童维他命、奶粉,成人维他命更是品种齐全,虽说品种多进货麻烦,上架费力,但有很多乐趣,至少来逛的人不会觉得太单一。目前为止,我也不觉得累,乐在其中。

怕Jackie忙不过来,日后我会尽量直接美国发货,我只管进货,上架,出货,打包,搬运之类的活就由男人代劳了,——谁让他力气没处使呢。

目前为止,小店进货的本钱都是我和Jackie的。——花了钱,难免想要有控制权,这也是人性的弱点,无可非议。所以咱们不受他的钱,也是我大女人的个性使然,不容他有插嘴的份,省得罗嗦。是以,他常常边上看着,酷想参与。昨天说,要不要卖迷你键盘,可以给手机用;今天说,要不要卖手提电脑,有很好的Deal;不晓得明天又出什么馊主意。也是他看我和Jackie电话里笑个不停,并没被繁忙折腾,反而极享受,非常羡慕。

即使开个网上小店,事情也多到相当琐碎,虽然于我而言,购物是爱好,上网是乐趣,文字是追求,所以抱怨不存在,只是一刻不得闲,总有事情做不完,从开张到现在,每个礼拜都有东西要寄,最少也是30磅的箱子。

我总鼓励身边有空的朋友也可以开个网店做做,既是消遣,又丰富了生活,当然,必须像我一样,把购物当成乐趣才行,不然,一定会越做越疲惫,尤其刚开始那个阶段。作为朋友,我一定毫无保留分享我的经验。

淘宝店开到现在,第四个月了,总结一下,针对卖家我有一些分享:

首先,在国外开店卖给国内的人,你最好国内有人接应,不然任何东西都得单独发给客人,寄费肯定不合算,有些东西比如包,如果体积大,重量轻,快递公司是按照体积、重量哪个大,算哪个。一般体积长宽高[英寸]除以166,如果超过重量[磅],就算体积的数字;小东西单独寄也贵,总也要算上箱子的分量。

国内接应的人,必须是可靠的亲属或朋友,不会卖掉一样东西就跟你算自己可以分多少钱的那种,不虚荣,以平常心对待奢侈品,有足够的理解力、英文阅读能力;头脑思路清楚,对客人有耐心。要知道开个店,面对五湖四海,全国人民,什么层次的都有。我们家二小姐最不愿和人罗嗦的,现在为了让我多休息,空余时间总替我值班,和客人聊天,回答客人千奇百怪的问题,居然还教客人如何识别适合自己的颜色,我真怕她哪天没耐心,翻脸不做了,如果她不配合,估计我也开不成。

还有,就是时间,无论是网店的运营、销售设计、进货、上架、发货,都需要大量的时间,网上总要有人在,做到三钻前,旺旺只能一个人上,互相的联络通气很重要;三钻以后,同时可以3人在线,也能看到对方的聊天记录,那时候就方便多了。

美国的产品很多没有生产日期,这也是令人头痛的一点,只是一个code,前几天就有客人提出为什么没有保质期,我这些天在联系厂家,顺便也学学怎么看代码,估计美国人不会对超市卖出来的东西有这个疑问,实在也是国内的假货太多了,不过所有的食品都有保质期。

有个四川女孩托我代购美国网站一个品牌的衣服,却说自己不会发Email,——会上美国网站买衣服,却不会发邮件,岂不稀奇;还有个客人托我买美国网站的笔,我一看价格每支都在15美金以上,他说自己是个转笔爱好者,即使买了回去也还需要改装。真令人惊讶,是不是好有趣。每天遇到不同的客人,发生不同的情况,目前为止我的客人都很有个性和素质,所以聊天都颇有趣,这也是上帝的恩典。

衣服倒不是最好卖,常常我花很多时间挑来的衣服,并不受宠,估计也是国内假货做的太真,抑或真正识货的人还未到来?好在只要东西在美国,卖不掉都可以退,也没什么后顾之忧。上礼拜捧着一叠Polo的女式T恤,足有两打,各种尺寸的,统统退掉,店员一声不问,态度一贯的Nice,这也是在美国购物的一大好处。我皮薄,还想让他帮我去退,他却乘机教育我,“怕什么,不要老不出,自己去退,锻炼锻炼。”结果的确没事。他是美国呆久了,什么都理所当然,吃了不好吃的东西也会拿去退,理由是“No taste”叫人绝倒。

卖小商品小百货虽然繁琐,却实在有趣,我也从中学到不少知识;卖维他命后,我对各类保健品的针对性更加了解,以后自己家里吃的,也会相应调整。有个客人说给他妈妈买的维骨力吃了后本来关节很痛的,现在可以走路可以下楼梯,连邻居都看了稀奇,我听了也非常激动。虽然说我卖的都是美国各大商场的专柜正品或是超市的热销品,本不该承担产品的使用效果,个人的不同喜好,但既然是我的选择,总希望自己没有看错,都是值得买的好东西。

好在有以往十多年和客户打交道的经验,什么刁钻甚至无耻的客人我都见识过,打过交道,对客人的耐心我是绝对具备的,并且我和Jackie都有一个信念:赚钱不是最重要的,操作的过程中,享受快乐,才是我们的追求。因此,即使忙碌,心情还是相当愉快的。只是开店后,最大的遗憾是这个妹妹掉了一半,没空和我聊天了,常常是“我在和客人讲话,你早点休息吧,再见。”这就挂了电话。要知道和她聊天是我人生一大乐趣,不是不无奈的。通常认识Jackie的人,不是爱她就是嫉妒她。她总能给你新的认知、新的观念、新的反思、新的幽默,有这样的妹妹,岂不是我人生最大的宝贝。

昨天被淘宝批准加入了全球购,有了个小小的全球购标记,这就快上两钻了,感谢一直支持我们的朋友和网友,小店常有新货,我也会把每个礼拜各大超市的促销商品上架,优惠客人,欢迎你的光临和指教,愿你购物愉快。

开店两年心得分享

每隔几天就有人问我关于网上开淘宝店的事,我上次写淘宝店分享,是2009年8月,转眼到今年五月,我开店竟满2年了,现在的心情比起当时,自然又不一样。

来问的,大多身在美国。认识的或不认识的,最关心的问题,不外乎以下这些。我总结了如下,以供参考:

1,货物如何寄回中国?
网络销售最大的问题是运输,自然不可能用UPS, USPS这些美国快递,价格太贵。一般你搜索美国快递公司的网站,一查就会知道大约什么价格,成本核算上用美国快递自然是做不下来的。如果你所在的美国城市没有中国快递公司,你可去几个大城市诸如纽约、洛杉矶查询中国快递公司的信息,现在很多中国快递公司可以代收代发,你可以从你所在的城市寄到快递公司所在城市,让他们帮你发货回中国。当然,这也牵涉到你必须国内有人接应,帮你分货给客人,不然成本上还是划不来。

2,会不会遇到关税?
一般小件货物如5磅以下的食品、维他命、单件衣服、玩具,都不至于引起关税。关于哪些货物容易引起关税,你可以向快递公司查询;快递公司对于货物会有清关要求,可能每家不一样,但都差不多。越大箱的越容易被抽查。

3,卖什么东西好?
我开店后发现,所有在美国超市、美国百货公司销售的商品,淘宝上都有人在卖。教人不得不希奇中国人的能力。光同一型号的Coach包,估计就有上百人在卖。所以,卖什么东西,并不重要,关键是a, 你如何核算成本,成本就是买入价+快递费。你成本高了,自然卖不出去;b,究竟是别人卖什么,你也卖什么,还是你积极开发还没有人发现的好东西?绝对是个挑战。这上下,时间的消耗是你始料未及的。

4,怎么打包?
易碎品必须购买泡沫纸和填充物包装,货物进了中国,中国快递员不像美国邮差,端着上门交到你的手中。国内都是丢啊,扔啊,你必须用箱子被用力扔,里面的东西也不会受损的心理准备去包装。我有半个车库堆着包装材料。美国有很多好的包装材料生产商,购买很方便。当然,价格不便宜,这也是成本之一。

5,是单独寄给客人,还是直接寄给国内的家人中转?
以前不收税,你可以大批寄给家人或可信赖的合作伙伴帮你中转,现在收税后,大件无法寄,小箱子一个个单独寄可能成本划不来,这也是一个问题。我知道很多美国卖家还是大批寄回国,请人帮忙,甚至租办公室,请十来个客服,随之而来的问题是,1,牵涉到大量资金人力;2,美国这里自然也必须投入时间人力,除非你没有正职,不然时间精力很了得。
写到这里要友情提醒一下:大部分人从我的博客逛到我的店,以为四个宝宝的妈妈可以开店,他们也可以。——我白天一分钟不停做家务带孩子烧菜,半夜打包上架到二三点睡觉,几乎天天如此,这工作量,其实一点不比全职轻松。而我之所以可以胜任,是和这四年自己照顾四个五岁以下的男生,日积月累的体力锻炼分不开的。我是这种超人,你如果属于一点点辛苦就喊苦的人,开始之前务必三思。

6,开淘宝店到底赚钱吗?要投资多少?
我打算开店的时候肚子里怀着老四,一开始就抱着解闷的心态来做,赚钱不是首要,甚至连次要都谈不上,这样的心态令我做起来毫无压力;而且一开始来逛我淘宝店的大多是我的网友博友和朋友,我也一早想好,既然是赚中国人的钱,偶尔吃亏,甚至赔钱,我都不介意。得失心不重,也是令我做起来很轻松的一个关键。网络生意,你美国发出货,客人的钱是要等他收到货确认后,才从支付宝打到你的帐户,这当中存在资金周转周期,加上你如果像我一样爱囤货,几乎头两年里,只有不断往里投。这也是开始时要有的一个心理准备。当然,如果你不愁资金,拿十万美金,在里面滚,那是另外一回事。就我这样一个小杂货店,每个月信用卡账单寄来都好几万美金。偏偏我又是个花钱特别干脆的人,买买买买买,不知不觉,囤货金额惊人。收不住,也回不去,只能继续做下去。

7,到底是纯做代购好,还是卖货好?
好几个朋友做了代购后都跑来对我说,代购多花时间,而且为什么怎么算也不赚钱呢?
一般代购费即使收个5美金,一个箱子就要1美金,打包时间,网购操作的时间加起来都不止1小时,按美国最低工资一小时8美金算,肯定是不赚钱的。而且美国这里付了钱,等国内客人收到确认打款,这个周期起码一个多月,压着的钱也没有利息。真的只是赚赚信誉。
但至少不必囤货压钱,想要空麻袋背米的,这也算是方法的一种。

8, 我刚有这个打算开店,要如何着手做呢?一点没有头绪。
这应该是所有刚开始做的人都会问的问题,首先,要上淘宝网申请帐号,开通实名认证、支付宝,这些操作程序,淘宝上都有很清晰的解说,或者你打淘宝24小时的免费服务电话,都能了解清楚。并不困难。然后你美国这边至少要先有十件商品,上架后,就可以开店了。
之后,你买来的商品,拍照,核算成本,定价,写描述,尽可能写清楚,上架。联系快递公司,准备包装材料。一旦有客人购买,你就可以打包发货了。

9, 遇到难缠的客人怎么办?我明明发货了,客人说没有收到怎么办?
我始终相信和气生财,对于买家来说,最重要的是对所购之物放心,享受购物过程的开心。因此,相互的理解很重要。作为卖家,一开始就持有诚信待客,服务至上的观点,遇到问题,也不要害怕,主动和客人联系解释,实事求是,请求谅解。——毕竟,卖家寻找好买家的同时,买家也是一样的心态。有时候,即使一笔生意赔了钱,也不必太在意,来日方长,放远眼光,才是让生意细水长流的方法。

10,发货后快递公司出了状况,客人要退款怎么办?
其实按照法律规定,卖家一旦把商品交给快递公司,发了货,之后再出现的问题,该属于买家和快递公司之间的事。但一般我店里发生这样的问题,若不是代购的商品,我都会给客人退款。大不了延迟的货物到时候当国内现货卖就好。如果客人来我店里消费因为这些小问题而不开心,我也不会开心。这是我做事的方法。前阵子因为快递的问题,很长一段时间,到货延迟很久。3月份开始换了快递公司,这个现象解决了,也让我看到过去因为我自己拖沓迟迟未换快递,带给客人很多不必要的麻烦。能弥补的我尽量弥补。不能弥补的,可能无形中就因此失去了一些客人。作为卖家,让客人满意是最要紧的。

开店三年分享感受

转眼,我在美国开淘宝店竟快满3年了,想想刚开店时肚子里还怀着宝四。第一年每个月才100多磅的发货量。每件商品都由我亲手采购、拍照、打包、发货。在照顾四个儿子同时,如今每个月的出货量已超过了1500磅。这一路走来,不说艰辛却也不轻省。我并没有他说的:“Amazon当初也是从车库做起的。”雄心壮志,于我而言,在忙碌的主妇生活中,找到属于自己的一片舞台。哪怕只是小小生意,至少丰富了我的生活。我总是闲不住。

遇到的客人95%都很Nice,偶尔不讲道理或气势汹汹的,我也一样温柔对待。始终相信,“温柔的舌头能折断骨头。——箴言25:15”也相信,很多一开始恶言恶气的客人大都因为怕卖家不认账。亦是某种程度的缺乏安全感。当然,这种情况在我手里不会发生。我不介意吃亏,因为我有来自天上更高的标准。——如果不是我的错而令我遭受了损失,我相信上帝会用别的方法弥补我。

开店三年半心情分享

忙碌是魔鬼。让你从早到晚抬不起头,停不住脚。各类琐事四处乍现,无法预算。

通常我的淘宝店每周发货二次:周二、周五。所以周一周四除了进货还要打包,几乎一整天没空,每每忙到凌晨三点;周二周五发货结束,顺道买菜。每周五去做个全身按摩。周六晚上有教会的小组聚会,白天督促检查儿子们的功课;周日几乎整天在教会。因此一周里只有周三相对空点。可以彻底整理库存、打扫房间、计划购物清单、清理帐目。

淘宝店无声无息上了皇冠级别,却没有当初上一钻二钻那么兴奋。上个月娘家人就来了,本打算去纽约,因纽约气候突变,没去成。周间总尽可能陪着四处逛逛,我渐渐很少有空上网。凌晨以后上去,也总有处理不完的店铺琐事。有时候打包结束,上网一看,又有无数单子被拍下,等待发货中。而每次发完货,上网按发货、延长收货时间,光这几项简单的操作,一站就是好几个钟头。——我打电脑一定是站着,日积月累保持身材的方法之一。

E时代,网购成了趋势。当年接受我建议,陆续开出来的网店,几年后的今天,眼看也都上了轨道。我尽可能每半年写篇分享,见证我当下的心态。现在再有朋友来我博客或旺旺留言,说想开网店,不高兴从头研究我之前写的分享,最好我单独讲解一遍,要我从头讲起,我即便有这个心,也再没有这个时间了。我自己的感受是,很多事情,必须自己花时间精力作为投资。刚开始最难的诸如实名认证、开店考试、上架、制作图片、写描述,这些都可以在淘宝网上找到相应学习的网页。花些时间彻底搞懂它,店铺未必要和别人装修得一样,琳琅满目的店铺软件哪个更好用更值得买,自己慢慢尝试。我真的是每一个都买来用过。凡事只有自己彻底学习掌握了才是自己的,以后操作起来也心定。

耐心是法宝,成功没有捷径。

妹妹天天陪我进货发货打包,亲眼目睹我日日操作过程,惊得她只会摇头。她立志要在回国前帮我找个家务助理,好帮着我料理家务,打打包。

我自认动作快,但因各类琐事太杂,家里孩子多,家务也是别家的几倍。我虽已习惯,但单身那么多年,上海只有妹妹妈妈两个清静惯了的。进到我们家,像是进了游乐场和动物园,用Jackie的话讲:凡事都需要适应。

淘宝店铺一旦稳定,拼得就是物流和服务。Jackie总让我减少种类,但我心活,看到好东西就要尝试,自己喜欢了就想要推荐给更多的朋友。和客人的关系也渐渐演变成朋友,有分享有讨论有建议,有时间的话也闲聊也听客人述说心事。就好像去一家熟悉的饭店或咖啡馆,一壁吃一壁和老板聊天,也是生活乐趣的一部分。

以诚相待是经营之路不会错的法则。

总有意料之外的不如意,海关抽查了、国内过节延缓物流了、快递搞错单子了。或者,我自己张冠李戴了。一百件里总有一二件。

大部分的客人都大度忍耐。偶尔几个不能理解的,我尽可能耐心解释,只要站在顾客的立场上想问题,任何委屈即时飘光。担心丢货的客人,不愿等的,我先主动退款,请他收到再付;物流晚到了,买的是食品怕不新鲜要退货的,一概接受,退货运费我出;收到东西,口味不喜欢给个中评的,也耐心向客人解释,尽可能取得谅解。

每一笔交易都是爱的付出,赚回的,也是爱的累积。当然,得到的永远比付出的多。

对于赔本生意,我的理解是,该客人可能一年才来我店铺购物一次,无论是我或不是我引起的购买收货过程中经历的不愉快,或产生的经济损失,不开心是肯定的;而我开店总有赚有赔,偶尔一笔赔钱有什么关系,作为卖家,总是赚多过赔。

心态上立志不让客人吃亏的。到头来,自己也肯定不会吃亏。——因为凡事背后的掌权人,是上帝。按照他做事的法则去待人接物,一定错不了。如果碰上因为我的善意,而投机取巧欺骗我的客人,我也罢了不计较。因为相信最终审判的人,不是我。横竖上帝从不让我吃亏,这里吃了亏,他自然在别的地方补足我。甚至补得更多。而占了不该占的便宜之人,最终岂会蒙福?这样想问题,计较就少了,心也宽好多。不然,作为凡人,如何计较得过来呢,不是吗。心情坦荡才会真正愉快,也会身体健康。

开店三年半。经历的艰辛劳累,自是不提。我劳碌惯了的,只怕是命,但因这样一间网店带来的快乐却是当初无法衡量的。因为开店需要接触最新资讯,我时时四处去逛,完全不落伍是其一;经济上更宽松,用起自己赚的钱,豪爽愉快;因为经济能力的提升,也能为家人带来更舒适的生活。想想当年我若是出门打半份工,可能收入稳定,却岂能有现今的效益。虽然每一分钱都是我打包打出来的,手上皮肤粗糙,干起活来似个男人,但那种丰盛的满足感,却扎心般真实。

当然,未必开店一定赚钱,刚开始的可能无比艰难。但只要诚信经营,不诡诈,真诚待客。客人是慢慢累积,以几何倍数增长的。我们只要尽上自己的本分,赏赐的是上帝,他不偏待人。他祝福勤劳的手。

欢迎你成为我的皇冠店铺的客人。店铺每周会有新品,每月有团购价,打折类商品额外享受97折优惠。新发现的好东西我会在微博里向大家介绍。是我微博粉丝[清心grace]的,一定有惊喜。

(本文由一路枫景论坛节选自新浪博客“清心人生”,作者:清心grace)